投诉处理中顾客与商户无法达成一致时，消费者主张适用“先行赔付”服务承诺的，其应当满足规定的条件应包含（）

A.顾客符合退货条件，商户拒绝退货

B.顾客提出的诉求超出法律规定

C.商户已撤场失联，顾客产品未送货

D.商户拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并记录

C.和解记录应由双方当事人、处理投诉人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

A.让顾客满意

B.与顾客交谈与销售无关的话题

C.无目的地交谈

D.争取达成交易

A．接待来店顾客B记录顾客投诉

B．C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接

C．D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息

D．E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作

E．F、负责接听24小时服务电话

A．现有资产无法满足行政单位履行职能的需要

B．难以与其他单位共享、共用相关资产

C．难以通过市场购买服务方式实现，或者采取市场购买方式成本过高

D．满足以上三个条件中的任一个条件均可

A.15

B.20

C.25

D.30

A、正确

B、错误