更多“客服代表要理解客户的处境,暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理体现了客服代表保持良好的服务态度的()方面”相关的问题
第1题
客服代表在与客户进行沟通时,要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求,通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道,从而使客户获事半功倍的满意效果,这体现了客服代表()服务态度
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第2题
对客户询问的某项业务不清楚、需要在系统咨询库里查询,客服代表使用“您的问题正在查询中,请稍等20秒。”用语。体现了该客服代表积极的沟通态度和正面的表达方式()
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第3题
面对力量型客户时客服代表应如何处理()
A.应适时称赞感谢客户,尽量不要反驳客户
B.服务态度要认真、细致
C.要学会聆听,而且要听得仔细
D.要对客户的发言给予肯定并欣赏
E.银行客服从业第二章P19
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第4题
等待会使客户不耐烦,建设银行要求客服代表在电话交谈中要保持微笑,客户电话铃响()必须接起
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第5题
在投诉处理过程中,客户陈述投诉理由,客服代表需要对全过程进行详细的记录。()
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第6题
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()
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第7题
对于一名称职的客服代表来说,从接电话的那一刻起,确保客户的需要和()就成为客服代表的职责
A.解决用户的问题;
B.提供优质服务;
C.营销服务;
D.期望得到满足;
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第8题
物业客服人员不仅要跟客户打交道,还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作,处理客户问题。因此,物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。()
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第9题
客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫,此时客服代表应该()服务
A.向熟悉路线的客服代表求助
B.请客户上网查询
C.向客户推荐号码百事通
D.告知10000不提供此项服务
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第10题
在客服进行售后处理时,如果是因商家的问题,发错货,少发货,货物出现损坏等情况客服首先应采取()。
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第11题
客服代表可以用以下哪些步骤传达其良好的服务态度和意愿()
A.体谅客户情感
B.表达服务意愿
C.表示同理心
D.表示承担责任
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