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[单选题]

客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务

A.向熟悉路线的客服代表求助

B.请客户上网查询

C.向客户推荐号码百事通

D.告知10000不提供此项服务

答案
C、向客户推荐号码百事通
发布时间：2021-07-30
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更多“客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务”相关的问题

第1题

对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那一刻起，确保客户的需要和（）就成为客服代表的职责

A.解决用户的问题；

B.提供优质服务；

C.营销服务；

D.期望得到满足；

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第2题

客户表示需要销户时，客服代表应如何处理？（）

A.好的，你到营业厅去办理吧

B.你喜欢就取消吧，费用的确是很贵

C.这么贵，不划算，还是取消比较好

D.挽留用户，向用户推荐其它适用的套餐

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第3题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少（）

A.le;15%

B.le;20%

C.le;25%

D.le;30%

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第4题

遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）

A.强行收线

B.礼貌收线

C.不回应

D.沉默收线

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第5题

分行信用卡客服系统中查询到的卡状态为Acviation Pending，代表卡状态为（）

A.冻结

B.密码被锁

C.未激活

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第6题

客户反映电脑右下角小电脑有圆圈黄色感叹号，客服代表应建议客户如何处理？（）

A.重启电脑

B.设置IP地址

C.设置DNS

D.重新安装网卡

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第7题

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）

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