物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

按照物业产权来分，客户可以分为商业物业客户、办公物业客户、写字楼物业客户、住宅物业客户、工业物业客户、公建物业客户等。（)

物业服务企业内部客户信息的传递由物业工作人员负责，彼此之间可以传递交流，方便对客户进行全面了解。（）

面对客户投诉，客服人员要站在客户的角度看待问题，先真诚的向客户道歉，这一流程叫做()。

客服人员可以单方面的提出客户投诉处理方案。（)

按照物业类型来分，客户可以分为业主、租客、其他物业使用人等。（)

物业项目客服服务通长划分为基础性服务和特约服务。（)

当客户出现想要购买某件商品，但又担心质量等问题时，客服人员可以建议客户先买一点试试，这属于客服销售技巧的()。

物业企业只是协助相关手续办理，客户依据法规与合同约定验收物业，并与物业企业建立服务关系，对于不具备交付条件的物业客户有权拒收并要求建设单位赔偿损失。（）

房屋装修管理是通过对物业装修过程的管理、服务和控制，规范客户、物业使用人的装修行为，协助政府行政主管部门对装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体客户的合法权益。（）

面对客户出言不逊，客服人员可以进行正面攻击，与其交谈。（)