对客户询问的某项业务不清楚、需要在系统咨询库里查询，客服代表使用“您的问题正在查询中，请稍等20秒。”用语。体现了该客服代表积极的沟通态度和正面的表达方式（）

A.请稍等，现在帮您查询

B.请您稍等片刻，我马上为您查询

C.你等一下，我帮你查一下

D.您稍等，现在帮您调查

A.你等会啊，我帮你看一下

B.您等一会

C.请稍候，我现在为您查询

D.以上都可以

A.向熟悉路线的客服代表求助

B.请客户上网查询

C.向客户推荐号码百事通

D.告知10000不提供此项服务

A.敏锐谨慎

B.认真细致

C.顾全大局

D.主动服务

A.企业网银

B.开户行

C.官方网站

D.客服中心

A.异地开/停机

B.异地账户余额查询

C.异地业务咨询

D.异地故障申告

A.支付密码

B.查询密码

C.电话银行密码

D.初始密码

A.三者车车主联系电话

B.报案人电话

C.联系人手机

D.被保险人电话

A．短信彩信类清单；

B．服务定制查询；

C．代收费详单查询；

D．账单费用查询；

A.12个月；

B.3个月；

C.9个月；

D.6个月；

A.客服验证码

B.电子银行密码

C.注册账户查询密码

D.注册账户支付密码