服务过程中必须遵循一定的礼仪原则，下列描述正确的有＿＿＿（）

A.当客人有需求时，任何人放下手上工作，第一时间满足

B.任何人遇到客人主动让路并微笑打招呼

C.和客人谈话时，音量适中，目光注视对方

D.客人永远是对的，不能跟客人争辩

A.获得客人个人资料

B.符合人口管理的规定

C.满足客人对客房及房价的要求

D.为客人提供服务的依据

A.在楼层服务时，服务员必须做到说话轻，走路轻

B.客人主动馈赠的礼物，可以在表示谢意后接受

C.在服务、工作、打电话时，如有客人走近，服务员应立即微笑示意

D.可以用手指、笔杆以及手指并拢掌心向上这三种方式为客人指引方向

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

A.用单手向客人递送物品

B.送客时走在客人左前方两三步处

C.用手指为客人指示方向

D.接待客人时，不主动先伸手和客人握手

A.在店消费客人

B.住店客人

C.在店所有客人

D.按需求收取押金的客人

A.迎接客人,客人先

B.男女之间女士先

C.长幼之间长者先

D.上下级间上级先

E.送走客人主人先

A.客人提出推迟离店要求，要与客房预订处联系，检查能否满足其要求

B.若可以，接待员应开出推迟离店通知单

C.通知结账处，客房部等

D.若用房紧张，无法满足客人逾期离店要求，则应主动耐心地向客人解释即可