A.在店消费客人
B.住店客人
C.在店所有客人
D.按需求收取押金的客人
第1题
第2题
A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
第3题
A.由饭店负责垫付
B.事后向客人索要
C.事先告知客人
D.先告知客人，然后免费
第4题
A.引领客人到房间
B.到机场接客人
C.为客人开车门并提供护顶服务
D.帮客人寄存行李
第5题
第6题
A.来酒店消费的是客人
B.目前没有到店但将来有可能来店消费的潜在客人
C.酒店外部的其他相关协作单位的员工
D.酒店内部得到二线部门和人员支持与帮助的一线部门和员工
第7题
A.客房的服务夹内
B.在入住或离店结账时由前厅服务人员发给
C.邮寄给客人
D.工程部人员主动征求意见
第8题
第9题
第10题
第11题
A.前台接待员
B.地区IT专员
C.前厅经理
D.店经理
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