如客户寄递的物品为禁寄物品时，话术为：很抱歉，您所寄递的物品为禁寄物品，无法揽收，敬请谅解（）

A.卷烟

B.麻醉药

C.衣服

D.活鸡

A.①②③④⑤

B.①③④⑤

C.②③④

D.①②③④

A.在递送物品时，以双手递物为最佳

B.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好

C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

D.递送物品时要注视客户眼睛

A.马上拒收整票快件

B.建议客户移除/置换不合格物品

C.收取，做SI检查点

D.建议寄其他快递

A.易燃物品

B.易爆物品

C.易腐蚀物品

D.放射性物质

A.拾遗现金，如当天无人认领的，客服部人员应在下班前将现金移交财务部保管

B.拾遗物品为食品时，如当天无人认领，客服人员可随意食用

C.拾遗物品如三日内无人认领，则于第四日下班前移交财务部保管

D.拾遗物品无需做任何登记

A.哦

B.再见

C.不客气

D.谢谢

A.双手为宜，不方便使用双手时，尽量采取左手，无需采用开放式发放手势

B.如递交带有文字的物品，应使文字正面朝向旅客

C.递送尖锐物品时，可以以尖锐面对旅客，递送时伴以语言提醒，注意目光交流

A.将名片递给客户

B.提醒客户带好随身物品

C.如为台式机和一体机,需主动帮客户送出店面,并与客户告别

D.为客户解释故障原因

A.外包装破裂，内件散落

B.包裹箱体变形

C.伤害处理人员

D.污染或损毁其他快件