A.将名片递给客户
B.提醒客户带好随身物品
C.如为台式机和一体机,需主动帮客户送出店面,并与客户告别
D.为客户解释故障原因
第2题
A.在递送物品时,以双手递物为最佳
B.递给客户的物品,以直接交到客户手中为好
C.服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
D.递送物品时要注视客户眼睛
第3题
第6题
A.小二向客户索要银行明细截图
B.客户的明细问题,优先告知客户前台查询的方式,在客户要求我们为其核实的情况下,可以让客户提供截图
C.我们解答了客户问题后,可以直接关闭对话框
D.客户主动要求的,可以帮客户升级转接
第9题
A.询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求
B.询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;放大客户的兴奋点;扩大问题的严重性;引导客户主动确认需求
C.询问客户现状的问题;重复和反馈;引导客户发现“痛点”;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求
D.引导客户发现“痛点”;重复和反馈;询问客户现状的问题;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求
第10题
第一次推销虽然没有成功,但却让许玲学到一些东西,在以后拜访客户之前,她都会详细地准备一些客户想要了解的资料,带上名片并主动送给客户。功夫不负有心人,许玲在短短的三个月内就取得了很好的业绩,并受到了经理的夸奖与鼓励,这让她更有信心做一个优秀的推销员。
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