客户在跟客服交流退换货时不肯承担运费，客服应该如何处理（）

A.耐心地跟客户聊天，让客户放弃退换货要求

B.耐心地跟客户聊天，推荐店铺的其他宝贝

C.告知客户店铺相关的退换货规则和流程

D.查询客户的订单，查看该客户与其他的客服交流情况，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的流程和规则

A.向熟悉路线的客服代表求助

B.请客户上网查询

C.向客户推荐号码百事通

D.告知10000不提供此项服务

A.退换货

B.退款，补差价和邮费问题

C.客户投诉

D.维权处理

A.应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户

B.服务态度要认真、细致

C.要学会聆听，而且要听得仔细

D.要对客户的发言给予肯定并欣赏

E.银行客服从业第二章P19

A、正确

B、错误

A、正确

B、错误

A.让客户自己拨打客服

B.让客户本人去报案

C.不听客户任何解释

D.冷静应对，听客户解释

A.向客户致歉

B.主动告知用户可以拨打政府部门的投诉电话

C.安抚客户D先平复客户的情绪

A.重启电脑

B.设置IP地址

C.设置DNS

D.重新安装网卡

A.强行收线

B.礼貌收线

C.不回应

D.沉默收线

A.联系顾客，每人退款10元让修改评价

B.联系顾客提议补偿店铺优惠券

C.店铺红包来补偿顾客

D.联系顾客核实产品具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。