网友您好，
请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
各机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，并按投诉处理的时限要求回复客户，重大疑难投诉件原则上处理回复时限为（）个工作日
A.5
B.6
C.3
D.7
答案
ABCD
更多“各机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，并按投诉处理的时限要求回复客户，重大疑难投诉件原则上处理回复时限为（）个工作日”相关的问题
第1题
银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日
A．15
B．20
C．25
D．30
第2题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.满足客户一切要求
第3题
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我行对于处理投诉时限有以下规定（）
A.要求1个工作日内联系客户
B.2个工作日内回复客户初步处理意见
C.15个工作日内予以处理完毕
第8题
银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）
A.对客户错误的投诉和建议无须理会
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
第10题
某游客在甲景区旅游时，认为A旅行社导游的行为损害了其合法权益，其可以向哪里的旅游投诉处理机构投诉（）
A.旅游合同签订地的旅游投诉处理机构
B.A旅行社所在地的旅游投诉处理机构
C.甲景区的旅游投诉处理机构
D.A、B、C均可
第11题
各代理机构工作人员在处理客户投诉过程中，须及时与上级部门沟通，不得（）
A.擅自对客户做出任何承诺
B.在第一时间派专人联系客户
C.有任何行为导致客户投诉事态扩大
D.积极主动处理
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（一）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（二）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（三）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（四）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（五）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（六）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（七）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（八）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（九）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（十）
