根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我行对于处理投诉时限有以下规定（）

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

A.0、5

B.1

C.2

D.3

A.存在单方开发双方共有客户行为

B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时

C.过去一年银保业务条线出现重大监管处罚或重大资金案件

D.在同区域他行发生100人及以上群体性客户投诉事件

E.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

A.3个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日