在满意度维护阶段，当顾客不满意或有抱怨时，CR人员第一时间（）

A.从顾客的抱怨寻找客户问题

B.从顾客的不满意中看未解决的问题

C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求

D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求

A.聊天的过程中发现顾客在育儿过程中所遇到的问题

B.针对顾客在育儿过程中所遇到的问题提出建议

C.把对应能解决顾客需求问题推荐给顾客

D.直接销售产品

A.顾客感知价值

B.顾客期望价值

C.顾客感知价值-顾客期望价值

D.顾客风险

A.倾听

B.致歉

C.解决

D.感谢

A.当顾客倾诉的内容偏离主题时，及时打断顾客，避免时间无谓浪费

B.在顾客表达时多问问题，对于与购车无关的内容，简单听听即可

C.顾客说的都是对的，完全按照顾客的意思来准没错

D.认真倾听，探寻顾客需求并结合自身车辆特点，适当引导顾客的思路

A.学习产品知识、品类知识、总结沟通技巧等是为了更好的服务顾客，让顾客在亿佳贝贝购物变的开心愉快

B.当顾客对产品或者服务有疑问、或者有情绪时，我们要及时解答顾客疑问、安抚顾客情绪

C.顾客购买产品后，及时回访顾客对产品的使用情况，以便提高顾客满意度

D.及时补货，努力保证顾客到店有需要的商品

E.有质量问题、临近保质期的商品不可以销售给顾客

F.做好价格标签，写好POP，做好陈列，以便顾客选择需要的商品

A.第一时间带离发现的害虫或正确引导顾客换区域，安抚顾客，再处理害虫

B.有客人用餐时发现老鼠情况，现场处理抓捕老鼠，造成事态扩大影响

C.客人就餐吃出虫子，服务人员现场没有第一时间带离处理，导致顾客拍照

D.门店虫鼠害文档记录不完整

A.顾客李某购买某品牌产品，因产品质量问题投诉要求商户赔偿损失 2万元

B.顾客孙某购买了客厅家具一套，商户送货时把沙发磕坏了，投诉到商场要求解决

C.顾客钱某购买了家具产品，送货安装后认为家里空气不好，怀疑产品甲醛超标

D.顾客赵某对购买的产品质量不满意，要求商场给予赔偿，带着他某电视台记者一起到商场理论

A.赞美顾客

B.了解顾客穿着场合

C.标数量较多服装的价格

D.了解顾客购买实力