A.倾听
B.致歉
C.解决
D.感谢
第1题
A.说话声音不要太大
B.以倾听为主
C.以顾客为出发点
D.要有诚意
E.要以企业的利益为重
第2题
A.耐心多一点
B.价格低一点
C.抱怨少一点
D.产品多一点
第3题
第4题
A.从倾听开始
B.运用同理心
C.真诚致歉
D.表达帮助意愿
第5题
A.从顾客的抱怨寻找客户问题
B.从顾客的不满意中看未解决的问题
C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求
D.当通过未来趋势引领需求,可以从来都不用看顾客需求
第6题
A.真诚倾听法
B.逐日核算法
C.肯定否定法
D.问题引导法
第7题
A.许下承诺
B.懂得感谢
C.关怀与倾听
D.分享私事
第8题
A.感谢之心
B.双赢之心
C.宽宏之心
D.牟利之心
第9题
第10题
第11题
A.正向活动
B.先循环再活动
C.反向活动
D.旋转
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