A.计入虚假配送
B.罚款50元
C.罚款100元
D.罚款200元
第1题
A.送达顾客电话,短信更改地址后直接点送达,(未上报异常)
B.未与顾客沟通确认,直接送到公司或者酒店前台,或办公室同事代收
C.商户卡餐,与顾客私下沟通后提前点送达
D.用户电话无人接听,骑手将外卖放在顾客门口,直接点了送达
第2题
A.不诚信的行为
B.欺骗客户,并让客户生气的行为
C.违规行为
D.正常行为
E.第一时间联系站长进行处理,然后呆在原地不动
第5题
A.顾客定位不准和改地址,及时遇到问题和客服报备
B.设置为滑动点送达模式,避免手滑和误点
C.送顾客的订单就算顾客准提前点,宁可超时也要到顾客位置再点
D.偶尔提前点一单无所谓,扣的是自己的钱
第7题
A.投诉处理满意度用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率
B.投诉处理满意度用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
C.投诉处理满意度=按期办结投诉量/投诉总量X100%
D.投诉处理满意度=满意的客户数量/成功回访的客户数量X100%
第10题
A.1.500。500
B.2.300。300
C.3.1000。1000
D.4.以上都对
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