A.T+24H
B.24H
C.48H
D.当天必须完结
第1题
A.快件时效
B.服务体验
C.快件安全
D.客户需求
第2题
A.未完结的工单
B.已完结的工单
C.银行短信
第3题
A.15分钟内
B.30分钟内
C.45分钟内
D.60分钟内
第4题
A.保费机构联络专员
B.客服专员
C.保费内勤
D.续期服务专员
第5题
A.24小时
B.48小时
C.次日17:00前
D.次日21:00前
第6题
第7题
A.工单站点
B.工单仓储
C.工单分拣
第8题
A.30分钟内无人联系顾客
B.顾客二次来电,工单中无有效(明确的处理进度或方案)跟进记录
C.顾客二次来电,工单更新记录为已跟进,无处理明细
D.顾客二次来电,工单更新记录为已结案
第9题
A.认领
B.工单责任鉴定标准
C.驳回处理
D.审核
E.定责
第10题
第11题
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