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[单选题]

关于客服管家微信工作号管理，客户服务部负责人每周须对客服管家的（）进行核查

A.业户微信添加率

B.微信群管理

C.微信朋友圈

D.微信聊天记录

答案
A、业户微信添加率
发布时间：2022-06-18
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第1题

服务中心（）负责审核管家微信发布信息（紧急的停水、停电、停梯除外），定期召开专题会关注和解决 客服管家反应的业主个性或共性问题

A.经理

B.客户主管

C.客服管家

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第2题

店主可通过微信公众号—叮叮鲜食商家服务—叮叮管家—叮叮客服，反馈售后问题（）
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第3题

管家服务部在调查开始前（），将满意度调查相关事项以电子屏、宣传栏、企业公众号、微信等形式告知业主

A.一天

B.三天

C.五天

D.一周

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第4题

物业管理费逾期3个月及以上的业主，由（）上门派送《缴费通知单》;逾期6个月及以上的，由（）上门派送或安排邮寄《物业服务费催缴函》;逾期一年及以上的，（）上门派送或安排邮寄《律师催告函》

A.客服主管;客户服务部负责人;物业服务中心负责人

B.管家;客户服务部负责人;物业服务中心负责人

C.管家;客服主管;客户服务部负责人

D.客户服务部负责人;物业服务中心负责人;品质管理部负责人

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第5题

（）为物业费第一责任人，负责物业费收缴任务制定、分解及实施，根据每个收费周期制定收费目标，督促客服管家按时按量完成任务及考核

A.财务管理部

B.品质管理部

C.客户服务部主管

D.人事行政部

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第6题

分公司统一为客服管家配置手机号，客服管家统一使用该手机号和微信号进行客户沟通和对客信息发布（）
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第7题

客服负责人针对管家微信检查频次不少于（）

A.每周/1次

B.每周/2次

C.每月/1次

D.每月/2次

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第8题

管家微信日常服务三大纪律（）

A.禁止在休息时将管家手机移交至其他区域管家

B.禁止泄露客户信息

C.禁止私自建立微信群

D.禁止发布未经审核朋友圈

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第9题

客服管家可以使用（）注册微信号

A.利用分公司配置手机号注册

B.利用QQ号注册

C.利用个人手机号

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第10题

客服管家负责楼宇及空置物业的巡查管理。物业服务中心负责人对客服管家的楼宇、空置物业巡查进行监管（）
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第11题

兴业银行的券在（）验证

A.手机掌上管家的APP

B.微信公众号里

C.翼码机器

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