A.同一投诉人上访5(含)次以上的
B.有覆盖全国或省级区域的主流新闻媒体负面报道的
C.到中国银行保险监督管理委员会.国家或省级政府.中国保险行业协会.中国消费者协会及其他同级别社会团体集体上访且人数在5人及以上的
D.5名及以上保险消费者采取面谈方式到集团公司和公司各级机构提出共同消费投诉的群体性投诉
第2题
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.中国银保监会及其派出机构(以下统称银行保险监督管理机构)认定的其他重大消费投诉
D.以上都是
第4题
A.甲方重要区域发生的有效投诉
B.甲方重要客户发起的有效投诉
C.发生在同一时间、地点,就同一事件/问题的五人以上群体性投诉
D.合同考核扣款金额单次大于1万元,或超过风险管理费的50%
第5题
A.5、1
B.10、2
C.20、5
D.5、扣完
第7题
A.投诉请求是否符合法律、行政法规、国家有关规定和保险合同约定
B.处理意见
C.投诉人如果对处理决定有异议的,可以申请核查,也可以通过保险纠纷调处机制或者诉讼、仲裁等方式解决
D.公司的投诉处理流程
第11题
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!