重大有效投诉包括以下（）情形

A.甲方重要区域（如总经办、VIP接待区、展厅、重要生产区域及其他甲方事先明确定义为重要区域）发生的有效投诉

B.甲方重要客户（如公司高层、外部VIP客户等）发起的有效投诉

C.发生在同一时间、地点，就同一时间/问题的五人以上群体性投诉

D.合同考核扣款额单次大于1万元，或超过风险管理费的50%

A．在同一天的检查中，发现两处或以上区域出现相同项目的不合格

B．连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格

C．作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉

D．乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）

A.二

B.三

C.20%

D.30%

A.100元

B.200元

C.300元

D.400元

A.3、3、500

B.2、2、500

C.3、5、1000

A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉

B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉

C.公司重要关系、合作人的投诉

D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉

E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）

A.6

B.12

C.24

D.36

A.客户投诉较多，查证确实的

B.出现重大差错、事故险情的

C.屡次违规，屡教不改的

D.有违纪行为的