保险公司在对消费者投诉作出处理决定之日起5个工作日内，保险公司应当告知投诉人。告知内容应当包括（）

A．15

B．20

C．25

D．30

A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并记录

C.和解记录应由双方当事人、处理投诉人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

A.7

B.15

C.20

A.3

B.5

C.10

D.15

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.满足客户一切要求

A.投诉人或者被投诉人

B.法定人或监护人

C.享有人或代表人

D.建议人或倡议人

A．投诉人不是参加投诉项目政府采购活动的当事人

B．被投诉人为采购人或采购代理机构之外的当事人

C．所有投诉事项未经过质疑

D．所有投诉事项超过投诉有效期

E．以具有法律效力的文书送达之外方

A.1

B.5

C.10

D.15

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ