A.服务质量是一种“主观质量”
B.服务质量是一种“互动质量”
C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位
D.对服务质量的度量,可以借鉴制造业中所采用的方法
第1题
A.工作质量
B.过程质量
C.服务质量
D.外观质量
第2题
A.技术质量
B.功能质量
C.环境质量
D.价格质量
第3题
A.承诺质量
B.沟通质量
C.物品保护质量
D.历史质量
E.物流活动现场质量
第4题
A.服务质量
C.平台质量
D.设计质量
第5题
A.管理质量
B.计量质量
C.产品质量
D.报表质量
第6题
A.交付能力
B.交付数量
C.创新
D.服务质量
第7题
A.物流对象物的质量
B.物流服务质量
C.物流工作质量
D.物流工程质量
第8题
第9题
第10题
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