客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少（）

A.ge;60%。

B.ge;70%

C.ge;75%

D.ge;80%

A.按组转接

B.按人员转接

C.选择客服代表转接

D.直接输入客服代表ID号

A.本人当天工作情况

B.本人当月工作情况

C.全体客服代表当天工作情况

D.全体客服代表当月的工作情况

A.解决用户的问题；

B.提供优质服务；

C.营销服务；

D.期望得到满足；

A.客户永远是正确的

B.电话沟通能力

C.我代表的就是公司

D.我准备好了

A.热情服务

B.主动服务

C.认真细致

D.顾全大局

A.承受能力

B.应变能力

C.自我调节能力

D.心态良好

A.强行收线

B.礼貌收线

C.不回应

D.沉默收线