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判定纠纷退款的依据（）

A．客服处理状态为“客服处理完成”。

B．客服处理状态为“客服已经介入”。

C．退款状态为“退款成功”

D．退款状态为“退款关闭&rdquo

答案
A,C
发布时间：2021-10-23
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第1题

客服小A是一名天猫的售后客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容（)。
A、消费者投诉处理

B、异常物流跟踪

C、产品咨询导购

D、质量问题退款

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第2题

订单状态为买家已付款，此时买家申请退款，卖家需在48小时内进行处理，否则将自动退款给买家（)
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第3题

售后客服之处理评价 顾客收到的商品发现有明显污渍,愤然给了差评,你应该如何处理？

A.联系顾客，每人退款10元让修改评价

B.联系顾客提议补偿店铺优惠券

C.店铺红包来补偿顾客

D.联系顾客核实产品具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。

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第4题

手机号码少位数，订单时间未超24小时，客服可以工单申请修改，超过24小时，只能退款，用户修改好后，重新拍（)
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第5题

分行信用卡客服系统中查询到的卡状态为Acviation Pending，代表卡状态为（）

A.冻结

B.密码被锁

C.未激活

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第6题

若客户不愿意等到支付尾款的时间再退定金，要求立即申请退定金，客服可以申请帮助客户开通退定金入口，并提醒客户尽快申请退款（)
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第7题

在客服进行售后处理时，如果是因商家的问题，发错货，少发货，货物出现损坏等情况客服首先应采取（)。

A.核实情况

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C.跟进处理

D.登记备案

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第8题

95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

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第9题

售后客服人员处理纠纷及中差评的技巧包括（)。

A.对小瑕疵的处理

B.对破损件的处理

C.对出言不逊的客户的处理

D.对中差评投诉的处理

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第10题

售后客户服务的工作包括（)。

A.退换货

B.退款，补差价和邮费问题

C.客户投诉

D.维权处理

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