通话结束时，应按合乎礼仪的顺序挂断电话。通常，通话双方没有身份差别时，应由先挂断、后挂断；通话双方的身份差别较大时，应由先挂断、后挂断

A．自我介绍然后再确认对方身份

B．确认对方身份再自我介绍

C．确认对方现在是否方便接听电话

D．通话结束先于对方挂断电话

A．集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松；

B．与所有固定电话通话可以享受优惠；

C．集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠；

D．与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。

A.在铃声三声之内热情有礼地应答电话,先问好

B.用普通话和粤语熟练准确地自报店名或岗位

C.通话结束后,由客人先挂电话

D.始终微笑服务

A.需压下ACP上INT麦克风选择电门后，再按压INT发射开关进行通话

B.不需要选择任何电门，直接按压INT发射开关进行通话

C.需要联系的双方压下ACP上INT麦克风选择电门后，再按压INT发射开关进行通话

D.需要联系的双方压下ACP上INT麦克风选择电门后，再按压MIC发射开关进行通话

A.10分钟；

B.15分钟；

C.20分钟；

D.30分钟；

B．如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C．当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）

D．与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.电话面试是初选，不用着急和面试官谈薪资

B.结束通话，应该等面试官先挂电话自己再挂

C.电话面试时可以拿着写好的自我介绍或简历念

D.说话尽量语速快一点显得有激情

A.通话次数

B.通话时长

C.通话日期

D.通话时段

A.通话时长/登录时长

B.通话时长/上班时长

C.上网时长/上班时长

D.通话时长/上网时长