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[主观题]

座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）

A．自我介绍然后再确认对方身份

B．确认对方身份再自我介绍

C．确认对方现在是否方便接听电话

D．通话结束先于对方挂断电话

答案
A,C
发布时间：2021-09-24
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第1题

想要进行自我介绍时，如果对方正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，应该直接打断对方谈话，进行自我介绍（）
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第2题

要使网上交易成功，参与交易的人首先要能（）

A.保证信息系统安全

B.互通邮件

C.确认对方的身份

D.发送传真

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第3题

自我介绍应注意的有（)

A.初次见面介绍不宜超过5分钟

B.先递名片再做介绍

C.先介绍再递名片

D.先介绍自己，再让对方介绍

E.初次见面介绍不宜超过2分钟

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

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第4题

‌在双方进行交易前，首先要能确认对方的()，要求交易双方的身份不能被假冒或伪装。‌
‌在双方进行交易前，首先要能确认对方的（)，要求交易双方的身份不能被假冒或伪装。‌

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第5题

讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）

A.食品精神倾听

B.背不靠他物

C.自我介绍

D.先伸手同客人握手

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第6题

在外出活动中，与陌生人交流后，到了车站码头能够帮助陌生人提携行李物品。下列说法正确的是____。①不能够，可能被坏人利用。②无所谓，能够。③确认并判断对方身份后，可以。④做好事，可以

A.①③

B.①②③

C.①②④

D.①②③④

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第7题

以下关于接受反馈的技巧，描述错误的是（)。

A.耐心倾听，不打断

B.总结接收到的反馈信息，并确认理解

C.理解对方的目的

D.自卫

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第8题

以下技巧中，哪个最适用于第一次陌生拜访（）

A.打消客户可能持有的错误观念和误解

B.最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题

C.确认客户无其它异议后，提出交易要求

D.对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点

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第9题

全时通业务语音拨号点播方式为（）

A.客户拨打“12591766＋对方手机号码；

B.客户拨打“12591765＋对方手机号码；

C.客户拨打“12591760＋对方手机号码；

D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。

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第10题

在凭样品买卖业务中，为了争取国外客户，便于达成交易，出口企业应尽量选择质量最好的样品请对方确认并签订合同（）
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