服务企业对排队方案的选择取决于其业务的性质、_________、顾客偏好和经营者的观念。（）

A.服务的信用(可信度)

B.利用服务的历史使用记录

C.上下文特性

D.顾客的个性化偏好

A.是指购买企业的产品或者服务是为了自己消费

B.是指购买企业的产品或者服务是为了转卖

C.是指购买企业的产品或者服务是为了产品再增值

D.是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工、股东、经营者等

A.产品定位

B.产品或服务改进

C.市场调研

D.市场细分

A.以促销为核心的服务

B.以顾客为核心的服务

C.以时间为核心的服务

D.以利润为核心的服务

A.售货服务

B.售前服务

C.售中服务

D.售后服务

A.服务市场定位

B.服务市场分类

C.服务市场分析

D.服务目标市场

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.附加产品

A.针对特定顾客的个性化需求，在领域服务系统的基础上加以配置和调整，即可得到相应的服务系统

B.设计、开发、管理服务构件

C.针对某一领域的群体顾客需求来建立领域模型和领域服务系统，识别可复用服务构件，并在其中嵌入一组可配置参数使其具备较高的适应性

D.建立服务业务模型与服务构件之间的关联关系，支持业务模型到服务构件的直接映射