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为减少客人投诉的发生 , 酒店通常使用征求客人意见表 , 该表一般可摆放在

A.客房的服务夹内

B.在入住或离店结账时由前厅服务人员发给

C.邮寄给客人

D.工程部人员主动征求意见

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更多“为减少客人投诉的发生 , 酒店通常使用征求客人意见表 , 该表一般可摆放在”相关的问题

第1题

客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。（)
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第2题

走客房又叫oc房是指客人已经结账、离店，房间正处于清扫之中的客房。（)
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第3题

前厅部为有效控制房态、做好退房结账准备工作和防止客人逃账而制作的报表是（）

A.当日未到客人报表

B.次日离店客人名单

C.提前退房离店表

D.房租折扣及免费表

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第4题

客人入住时,房间状况由空房变为住客房。（)
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第5题

下面关于入住登记的意义正确的描述有

A.获得客人个人资料

B.符合人口管理的规定

C.满足客人对客房及房价的要求

D.为客人提供服务的依据

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第6题

饭店处理客人投诉一般由（)负责。

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理

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第7题

入住登记管理的基本步骤包括客人提出入住需求，向客人的到来表示欢迎，填写入住登记卡，检查入住登记卡的完整性，为客人选房，为客人排房，确定房价，向客人推荐酒店其他产品和服务，为客人制作房卡（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第8题

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）

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第9题

为减轻酒店的工作压力, 通常情况下礼宾员不为客人提供简单的店外修理服务（）
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