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[多选题]
“下道工序是客人”这句话的意思是（）
A.来酒店消费的是客人
B.目前没有到店但将来有可能来店消费的潜在客人
C.酒店外部的其他相关协作单位的员工
D.酒店内部得到二线部门和人员支持与帮助的一线部门和员工
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第5题
下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）
A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；
B.客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，
C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；
D.客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
第10题
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）
A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
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