处理顾客投诉的LAST原则是什么（）

A.倾听; 致歉 ; 解决; 感谢

B.感谢; 致歉 ; 倾听 ; 解决

C.致歉; 倾听; 解决; 感谢

D.倾听; 感谢 ; 致歉 ; 解决

A.倾听

B.致歉

C.解决

D.感谢

A．倾听并详细记录客户陈述内容

B．稳定投诉客户情绪

C．及时予以处理

D．定期整理投诉记录

E．投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.从倾听开始

B.运用同理心

C.真诚致歉

D.表达帮助意愿

A.许下承诺

B.懂得感谢

C.关怀与倾听

D.分享私事

A．4-3-1-6-2-5

B．3-1-4-6-5-2

C．4-3-1-6-5-2

D．1-3-2-4-6-5

A.注意倾听、不必解释

B.有合适的环境

C.引导患者围绕交谈主题进行交谈

D.说明交谈所需时间

E.离开前感谢病人

A.感谢客户 给我信任

B.感谢师长 助我成长

C.感谢平台 让我飞翔

D.感谢公司 让我飞翔

A.理解

B.真诚

C.快捷

D.克制

A.仔细聆听

B.表示关心

C.;使顾客满意

D.感谢顾客

E.;防范欺诈

A.接待顾客

B.了解事情的真相

C.解决问题

D.感谢顾客