值班经理八大职责的金字塔中，最底层分别是（）

A.协调并管理整个班次的人员、物料和设备，使营运维持在平稳的状态

B.关注并追踪楼面人员训练

C.与顾客沟通互动，了解顾客需求

D.追踪以下事项：产品准备、产品品质、顾客 服务标准、餐厅清洁卫生

A.审核训练计划,并追踪训练按计划执行

B.透过现场观察,确保RGM提供有效辅导

C.以上都是

A.训练前准备

B.值班管理学习

C.值班管理检定

D.课前作业

A.PF=1 SF=0 ZF=0

B.PF=0 SF=1 ZF=1

C.PF=0 SF=1 ZF=0

D.PF=1 SF=1 ZF=1

A.增加顾客忠诚度

B.提高公司声誉

C.提高市场占有率

D.得到职位的晋升

A.安全和保全

B.排班（员工）

C.业务计划

D.内部沟通

A.仔细聆听

B.表示关心

C.;使顾客满意

D.感谢顾客

E.;防范欺诈

A.努力实现顾客完全满意、提供优惠，奖励忠诚

B.提高顾客的转移成本

C.增加顾客对企业的信任与感情牵挂

D.加强内部管理，为顾客忠诚提供坚实的保障