OIR同理心倾听沟通模型，R的意思（）

A.倾听顾客谈话

B.积极回应顾客

C.探寻顾客需求与推荐产品交替进行

D.机械式简单提问

A.先处理心情

B.再处理问题

C.表达同理心

D.坚持原则性

A.游戏交流

B.倾听

C.观察

D.懂话

A.集中精力,专心倾听

B.不要随意打断客户讲话

C.充分尊重客户的立场

D.确保理解谈话意思

A.从倾听开始

B.运用同理心

C.真诚致歉

D.表达帮助意愿

A.直率的人

B.天真的人

C.不考虑他人的感受，缺乏同理心的人

D.不太聪明的人

A.强专业、强创新

B.强策略、强资源

C.强同理、强沟通

D.强非权力影响力

A.用心倾听

B.积极回应

C.适时提问

D.沉默不语

E.冷静分析

A．专心致志的倾听

B．理解客户的言外之意

C．适时打断客户

D．积极回应客户

A.客观

B.主观

C.同情

D.怜悯