与客户沟通时倾听的技巧有（）

A．仅仅是因为出于礼貌

B．关注客户与引导客户

C．能够及时插入自己的话

D．领导要求这样做的

A.晓之以理

B.动之以情

C.数据说话

D.热情倾听

E.逻辑严谨

F.奉承赞美

A.失败的倾听和理解

B.本位主义，缺乏内部客户意识

C.缺乏当责的主动心态

D.信息传递出现偏差

E.对制度和流程理解不一致

A.客户抱怨反馈机制欠缺

B.不同人员答复不一致

C.客户太刁蛮

D.业务不够精专

A．聆听的技巧

B．提问的技巧

C．认同客户

D．共同话题

E．语音语调

A.不要与客户的目光接触

B.不要用点头或微笑表示赞同

C.不要做笔记

D.不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

A．客户入网前

B．客户入网时

C．客户入网后

D．客户有离网倾向

E．客户离网时

A．客户名册

B．客户守则

C．客户资料卡

D．客户数据库

A.身体微微前倾

B.注视对方

C.不时有所回应

D.不打断对方