了解客户需求时，应避免（）

A.当顾客倾诉的内容偏离主题时，及时打断顾客，避免时间无谓浪费

B.在顾客表达时多问问题，对于与购车无关的内容，简单听听即可

C.顾客说的都是对的，完全按照顾客的意思来准没错

D.认真倾听，探寻顾客需求并结合自身车辆特点，适当引导顾客的思路

A.立即主动询问顾客需求

B.请顾客稍等，了解产品情况

C.通知后区员工，尽快满足顾客需求

D.对于等候3分钟以上的产品应建议顾客更换

A.立即送别顾客，并表示，如果顾客没有挑到合适的可以再回来

B.主动询问顾客不购买的原因

C.再次重申顾客拥有它的好处或尝试了解顾客其它需求进行推荐

A.确认顾客二手车置换意向，并设法了解顾客心理价位

B.在谈话告一段落后利用笔记，重复谈话重点，寻求顾客的认同

C.自始至终认同顾客的观点

D.确认顾客车险需求，并在《商谈MEMO》上进行标记

A.顾客年龄

B.顾客收入

C.顾客需求

D.顾客工作

B．-成本是企业的生产成本

C．-成本仅仅指客户的货币成本

D．-4C营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

A.了解需求

B.二次推荐

C.产品推荐

D.收银

E.打招呼

F.送别顾客

A.茶艺馆的经营状况

B.顾客需求

C.库存情况

D.茶艺师表演特长

A.积极回应需求

B.举手示意，快步向前

C.好的，马上，没问题成为我们回应顾客最常用语

A.避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪

B.发掘顾客新的需求点

C.为进一步推荐更高档的服务做铺垫

D.防止顾客耍赖，不认帐