第1题
A.依据客户的属性,划分不同的客户类型
B.针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C.通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D.采取固定的模式选择客户分类的方法
第3题
A.黄金客户、重点客户、优质客户、小优客户、调整客户、限制客户、淘汰客户;
B.优良客户、调整客户、限制客户、淘汰客户;
C.黄金客户、重点客户、优质客户、调整客户、限制客户、淘汰客户;
D.优良客户、小优客户、调整客户、限制客户、淘汰客户
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