个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录（）

A.核心银行系统（CBANK）

B.客户关系管理系统（PCRM）

C.业绩价值管理系统（PVMS）

D.客户营销管理系统（PBMS）

A．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度

B．制定客户关系管理计划

C．撰写分析评估报告

D．密切关注所管客户资金动向

E．在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告

A.银行卡特约商户

B.企业网银客户

C.个人网银客户

D.电话银行客户

A.客户管理和维护.客户接待营销两项

B.联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项

C.工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项

D.建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。

A.优质企事业单位的在职员工

B.大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人

C.新发放贷款时与他行竞争的优质客户

D.有贷款需求的自建房个人