关于客户分类的说法错误的是（）

A.客户类型

B.企业客户

C.个人客户

D.银行卡类型

A．处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；

B．处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；

C．处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；

D．处于退休期的客户，应该提高保险额度。

A.CRM是信息技术在企业管理上的应用

B.企业各部门应有不同的客户策略

C.将客户作为企业最重要的资源

D.对企业原有管理的改变不大

A.客户

B.客户类型

C.业务员

D.部门

A.客户名称

B.证件类型

C.证件号码

D.客户名称+证件类型+证件号码

A．认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。

B．获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。

C．成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。

D．衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。