柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)

A.教育客户使用自助终端

B.打电话预约客户

C.告知客户注意事项

D.教育客户使用新业务

A.欢迎客户

B.探寻需求

C.提出建议

D.制定计划

E.业务办理

F.确认满意

A．在客户未离开柜面时，使用通兑交易，将短款自客户账户取出

B．若客户已经离开柜面，依据客户留下的信息，联系客户前往柜面将短款自客户账户取出

C．若客户已经离开柜面，且无法联系到客户时，经4级柜员授权，使用“柜台冲销”交易将存入款项取消，再进行后续处理。

D．填写《协助控制错账款项申请》，由县级行社传真至省联社会计部，由省联社协调对方省联社解决

A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话

B.接听私人电话不超过2分钟

C.在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明

D.在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台