根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业中，当客户到柜台办理业务时，柜员行问候礼迎接客户的正确示范是（）

A.长袖衬衣必须系领带

B.可穿着款式、颜色与行服相近的职业装

C.短袖衬衣单穿可不用系领带

D.短袖衬衣加西装外套必须系领带

A.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

B.柜员面对客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

C.业务办完，询问客户是否还有其他需求，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走

D.规范使用礼貌用语，不得出现服务忌语，对待客户不合理的批评和听取意见时，可适当进行辩解

E.面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪

A.行点头礼

B.面带微笑

C.排队查询

D.问候客户

A.监控抽查

B.满意度回访

C.柜外清满意度调查

D.20%

A.联系收款人客户

B.退汇

C.向对方行发查询核实业务

D.以上均可

A.主动问候

B.主动迎接

C.主动迎送

D.主动告知

A.该营业网点的行号

B.该营业网点所属地（市）级分行行号

C.工商银行北京分行清算中心行号

D.以上均正确

A.开户行

B.主签约行

C.维护行

D.集中签约行