当客户走近柜台时,柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。{TRUE} 柜员上柜一律不得化妆（）

A.安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间

B.安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。

C.辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量

D.安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系

E.以上都是

A.礼貌问候客户

B.热情送别客户

C.热情交接客户

D.以上都是

A.使用“柜员撤销”交易为客户办理退货

B.告知客户黄金购买以后不能退货

C.询问客户退货原因，做好解释工作

D.告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回

A.经九级主管授权

B.另一柜员复核

C.经二级主管授权

D.柜员直接增加，无须授权

A．VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。

B．VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。

C．VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。

D．VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。

A.1

B.2

C.3

D.4