顾客出了试衣室后，要先和顾客打招呼，再帮顾客整理衣服（）

与顾客相遇应靠边行走，可以从顾客中间穿行，应点头微笑与顾客打招呼或用眼神交流，行注目礼（）

在销售中有关帮助的话题 可以这样说 ，给顾客一点帮助。例如:当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说:“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说:“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧。”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心还是防备我们的（）

顾客购买花卉商品出现质量问题，顾客无权要花店请求赔偿（）

美容師要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务（）

要吸引并留住顾客在企业的门户系统中，则需要站在顾客的视角出发。

顾客让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之差。（)

从顾客满意的过程看,顾客忠诚是顾客满意的直接结果;而顾客抱怨若得到出色的解决,也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚（）

拔打电话时正好有顾客前来，这时应该（）

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平（）

顾客没有抱怨一定表明顾客很满意（）

顾客满意度的提高，关键在于顾客感知的提升。（)