工单超时是未在规定时间内完结系统工单，导致工单超时，系统自动升 级至上一级代为处理处罚（）元/票

A.未完结的工单

B.已完结的工单

C.银行短信

A.24H完结率100%

B.48H完结率100%

C.次日完结率100%

D.24H完结率97%

A.客户经理

B.客服

C.栈长

D.配送

A．50元/例

B．100元/例

C．150元/例

D．200元/例

A.未经客户确认服务过程完结即反馈工单完成，未完成待件工单，和客户沟通先关单

B.未经用户同意即取消服务

C.系统虚假反馈完工时间/服务商、工程师电话维护不准确

D.以上都不对

A.只要完成了调度工单所要求的内容，可以不必反馈

B.只要完成了调度工单所要求的内容，可以在要求反馈时限后的1个工作日内反馈

C.如果已经完成了调度工单要求的所有内容，必须在工单要求反馈时限之前反馈

D.只要在调度工单要求反馈时限后的1个工作日内反馈，就不属于超时反馈

E.在没有申请延期或者延期申请没有被批准的情况下，在工单要求反馈时限之后反馈的，均属于超时反馈

A.T+24H

B.24H

C.48H

D.当天必须完结

A.未有效勾选重大投诉

B.错判无效投诉

C.未在15分钟内转派投诉工单

D.投诉工单未在24小时内处理完成

A.1天

B.2天

C.3天

A.工单回单内容带YYYY字样

B.回单处理结果与处理过程存在逻辑错误

C.回单结果与回访客户结果不一致

D.回单超时

A.核实正常流转安抚后创客服工单

B.核实正常流转安抚后正常完结

C.核实正常流转安抚后创商家工单