A.无形性
B.综合性
C.同步性
D.差异性
第1题
B.生产和消费的同时性
C.差异性
D.不可储存性
第2题
A.有形产品
B.核心顾客价值
C.附加产品
D.无形产品
第3题
B.易逝性
D.不可分性
第4题
A.系统性原则
B.恒定性原则
C.综合性原则
D.激励性原则
第5题
B.差异性
C.不可分离性
D.无所有权转移
第6题
B.有形性
C.无责性
D.可使用性
第7题
B.不可分离性
C.可比性
D.时效性
第8题
A.服务质量构成的综合性
B.服务质量升华的自然性
C.服务质量评价的主观性
D.服务质量内容的关联性
第9题
B.异质性
D.易逝性
第10题
A.异质性
B.生产与消费的同步性
C.不可储存性
D.无形性
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