过程方法原则的含义包括（）（）

A.组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力

B.领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境

C.组织依存于客户，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客则望

D.持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标

A.运用跨国团队

B.使用外派员工

C.使用当地员工

D.以上都是

A.顾客满意的含义

B.持续改进的承诺

C.对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

D.对过程方法的运用

A.菲德勒的权变模型

B.领导情境理论

C.途径一目标理论

D.参与模型

A.费德勒的权变模型

B.领导情境理论

C.路径一目标理论

D.参与模型

A.鲁迅

B.杜威

C.卢梭

A.安排他们到贵宾候车室人座

B.将他们介绍给贵宾室服务员

C.帮助他们安顿好行李

D.将车票交给他们

E.将他们送上火车后离开

A.直观性原则

B.启发性原则

C.循序渐进原则

D.巩固性原则

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.全员参与

D.持续改进

A.制服

B.强制

C.强行

D.劝告