有效处理顾客投诉，本着双赢互利原则处理问题，描述正确的有（）

A.尽可能快速回应顾客投诉

B.雇佣友好而有同理心的服务人员

C.及时安抚顾客情绪满足要求

D.向失望的顾客承担责任，而不要责怪顾客

E.建立每天24小时免费热线来接受和处理顾客投诉

A.有效倾听顾客

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在

D.实实在在解决问题

A.学习产品知识、品类知识、总结沟通技巧等是为了更好的服务顾客，让顾客在亿佳贝贝购物变的开心愉快

B.当顾客对产品或者服务有疑问、或者有情绪时，我们要及时解答顾客疑问、安抚顾客情绪

C.顾客购买产品后，及时回访顾客对产品的使用情况，以便提高顾客满意度

D.及时补货，努力保证顾客到店有需要的商品

E.有质量问题、临近保质期的商品不可以销售给顾客

F.做好价格标签，写好POP，做好陈列，以便顾客选择需要的商品

A.找出投诉原因

B.记录投诉内容

C.解决投诉问

A.我们的技术产品符不符合顾客需求

B.我们将带来什么价值，让顾客得到什么样的满足

C.我们如何维持客户关系，如何让顾客始终围绕在我们的企业周围

D.我们企业的最大利润客户，最大目标客户是什么群体

A.原因

B.心理

C.影响因素

D.目的

A.组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力

B.领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境

C.组织依存于客户，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客则望

D.持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标

A．了解顾客需求

B．满足顾客需

C．实现双赢

D．培养热情忠诚的顾客

A.第一时间带离发现的害虫或正确引导顾客换区域，安抚顾客，再处理害虫

B.有客人用餐时发现老鼠情况，现场处理抓捕老鼠，造成事态扩大影响

C.客人就餐吃出虫子，服务人员现场没有第一时间带离处理，导致顾客拍照

D.门店虫鼠害文档记录不完整