发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么（）

A.15

B.20

C.25

D.30

A.原因

B.心理

C.影响因素

D.目的

A.投诉质量及包装

B.投诉餐点内容有误（点错、漏送或送错等）

C.投诉迟到

D.投诉服务质量

E.投诉其他（发票、调料包、遭到、份量不足）

A．A商品质量投诉

B．B购销合同投诉

C．C货物运输投诉

D．D服务投诉

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

A.客户回访

B.部门考评

C.投诉反馈

D.投诉受理

E.投诉处理

F.投诉总结

A.有效倾听顾客

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在

D.实实在在解决问题

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.72小时

A.在受到不满意的产品或服务时，顾客心有不快甚至上升为怒气，故用投诉来发泄怒气，寻求心理平衡，顾客发泄完怒气后，待其怒气消除，便不会有进一步的诉求

B.客户在购买某产品时，认为没有受到应有的尊重而投诉

C.由于各方面的原因，企业提供给顾客的产品或服务没达到顾客的预期，有时甚至会给顾客造成物质上或精神上的不同程度的伤害，客户通过投诉来寻求响应补偿

D.客户看到他人通过投诉问题得到了解决，甚至超过了自身期望，因此也进行投诉

A.安抚用户

B.分析原因

C.提出建议

D.获取信息