A.顾客的言行
B.领导的表扬
C.顾客的满意度
D.领导的信任度
第1题
A.知名度
B.美誉度
C.顾客忠诚度
D.信任度
第2题
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保证性
第3题
A.生产率、人力资源开发、领导满意度
B.生产率、人力资源开发、个人满意度
C.人力资源开发、领导满意度、个人满意度
D.领导满意度、个人满意度、生产率
第4题
A.有关领导
B.有关单位
C.有关部门
D.管理部门
第5题
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户评价度
第6题
A.低
B.高
C.合适
D.优秀
第7题
第8题
第9题
A.顾客感知价值
B.顾客期望价值
C.顾客感知价值-顾客期望价值
D.顾客风险
第10题
A.服务传递差距
B.服务外部沟通差距
C.服务质量规范差距
D.服务质量感知差距
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