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[单选题]

在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务

A.可感知性

B.可靠性

C.移情性

D.保证性

答案

C、移情性

解析：本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务

发布时间：2021-10-06

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更多“在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务”相关的问题

第1题

顾客认可的()是最重要的质量指标，它同核心服务密切相关。

顾客认可的（)是最重要的质量指标，它同核心服务密切相关。

A.适应性

B.移情性

C.感知性

D.可靠性

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第2题

服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容（）

A.保证性

B.反应性

C.可靠性

D.可感知性

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第3题

（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距

A.服务传递差距

B.服务外部沟通差距

C.服务质量规范差距

D.服务质量感知差距

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第4题

评价服务质量的标准的是（）

A.顾客的言行

B.领导的表扬

C.顾客的满意度

D.领导的信任度

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第5题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于()。

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于（)。

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第6题

面对个性化的市场需要,（）不再向所有的顾客分销商品,而是为特定的顾客提供个性化的商品,并为其提供个性化的精神形象塑造服务

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第7题

下面描述属于大服务新特征中的哪一个？()“大服务是面向顾客的。服务系统面向大规模个性化顾客需求，建立组合服务，绑定服务资源，按需完成服务任务。顾客需求可以按领域聚类细分和个性化表示。”

A.大

B.跨

C.客

D.价

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第8题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这是一个五星级的宾馆，它提供的服务应该是比较好的。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

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第9题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方，我在那的十一之旅一定会是美美滴。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

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第10题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店看着不太起眼的，卫生条件也一般，但是客流量挺多的，也许它提供饭菜还不错。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

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