下列指标可反映客户对产品质量满意程度的是（）

A.投诉处理满意度用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率

B.投诉处理满意度用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

C.投诉处理满意度＝按期办结投诉量/投诉总量X100%

D.投诉处理满意度＝满意的客户数量/成功回访的客户数量X100%

A.违约损失率

B.违约率

C.风险成本率

D.资本成本率

A.≥90%；

B.≥92%；

C.≥95%。

A.-99%

B.-＞99%

C.-≥99%

D.-以上都不对

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容

A.客户活跃度=一段时间内业务量/保有客户总量

B.客户活跃度的主要量化指标是进店频次和一定周期返店率

C.客户活跃度不能预警客户流失

D.客户活跃度决定活跃客户数量

A．客户幸福度

B．客户满意率

C．客户舒适度

D．客户满意度指数

E．客户满意度

A.设备完好率

B.装备生产率

C.技术装备率

D.动力装备率

A.病死率属构成指标

B.病死率属构成指标

C.构成比不能反映某事件发生的强度

D.合计率等于分组率的均值

E.率可反映某事物现象内部各组成部分的比重

A.客户满意

B.主动管理

C.避免投诉

D.持续改进