A.响第三声以内接听
B.用您好,东风日产某某专营店应答
C.问客户如何能为他效劳
D.如果被访者不在,请来电人一会儿再打过来
第3题
A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
第5题
A.当转速或负荷突然变化时响声明显
B.汽车载重爬被时,驾驶室有爱动感
C.汽车突然降速时,就会出现沉重的错铛声
D.产生较重而短假的金属蒙击声,意速时响声较小
第10题
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ
D.Ⅲ
第11题
A.接电话的时候,如有重要或紧急的事,可先做好事再接听电话
B.通常在电话铃响过三声之后接听,否则要向对方道歉
C.接听电话时,保持端坐的姿势
D.接听电话要注意声音和表情
E.接电话时,应先自报家门,再问候
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