A.接听要及时
B.接电话时要自报家门
C.护理操作时可以接听电话
D.通电话时要专心
E.适当做记录
第1题
第2题
A.电话接通时，先向对方问候
B.铃响一声接电话
C.语速平稳，发音清晰
D.对方挂断电话后再轻轻挂断电话
第3题
第4题
A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B.主动报出名字及问候
C.主动询问客户需求。
D.礼貌结束电话。
第5题
A.1
B.2
C.3
D.4
第6题
A.注意三声之内接电话
B.正确介绍自我
C.在电话结束时，应由对方先挂电话
D.注意两声之内接电话
第7题
A.等待对方再次打过来
B.去忙别的事情
C.主动回拨给对方
D.让别人来等着接电话
第8题
A.握手时用右手
B.握手的力度和时间要适中
C.握手时，年轻者对年长者应稍稍欠身相握
D.男士握手时应脱帽，不用脱手套
E.地位高的妇女可以戴手套握手
第9题
A.留下自己的姓名和联系电话
B.说明自已要联系的人
C.简要说明致电的原因
D.埋怨为什么没人及时接听电话
第10题
A.留下自已的姓名和联系电话
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